Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP) E-SHOPU CPLM.SK
1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1.1. Prevádzkovateľom internetového obchodu cplm.sk je:
Obchodné meno: carpartslm s. r. o.
Sídlo: Rozkvet 2085/180, 017 01 Považská Bystrica
IČO: 54100682 | DIČ: 2121595102 | IČ DPH: SK2121595102
Zápis: Obchodný register Okresný súd Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 43889/R
E-mail: info@cplm.sk | Tel. kontakt: +421 949 723 035
1.2. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.s
1.3. Kupujúci:
Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Podnikateľ (B2B): Osoba zapísaná v obchodnom registri alebo podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, ktorá nakupuje tovar pre svoje podnikanie (uvedie IČO/IČ DPH).
2. Objednávka, uzatvorenie zmluvy a TecDoc databáza
2.1. Návrhom na uzatvorenie zmluvy je umiestnenie tovaru na stránke cplm.sk. Kúpna zmluva vzniká momentom odoslania objednávky Kupujúcim a jej následným prijatím (potvrdením) zo strany Predávajúceho na e-mail Kupujúceho.
2.2. Upozornenie k TecDoc databáze: Vyhľadávanie dielov prostredníctvom TecDoc databázy na e-shope má informatívny charakter. Predávajúci nezodpovedá za nekompatibilitu dielu, ak si Kupujúci pred objednaním neoveril správnosť dielu prostredníctvom VIN čísla vozidla alebo konzultáciou s podporou e-shopu.
3. Ceny, platobné podmienky a zálohy (Depozity)
3.1. Všetky ceny na e-shope sú uvádzané vrátane DPH (ak je predávajúci platcom DPH) a bez nákladov na doručenie.
3.2. Kupujúci môže platiť dobierkou, bankovým prevodom alebo online platobnou bránou.
3.3. Špecifické ustanovenie pre zálohované diely (napr. alternátory, vstrekovače, turbodúchadlá): Ak tovar vyžaduje vrátenie starého dielu (tzv. záloha/depozit), Kupujúci je povinný zaplatiť zálohu uvedenú pri produkte. Táto záloha bude Kupujúcemu vrátená na účet po tom, čo doručí starý diel späť Predávajúcemu, a to v stave, ktorý spĺňa podmienky repasácie (čistý, kompletný, mechanicky nepoškodený obal).
4. Dodacie podmienky a prevzatie tovaru
4.1. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri produkte, zvyčajne do 2–5 pracovných dní.
4.2. Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť obalu a tovaru ihneď pri prevzatí od kuriéra. Ak je balík viditeľne poškodený, Kupujúci je povinný spísať s kuriérom Protokol o škode. Dodatočné reklamácie na mechanické poškodenie tovaru spôsobené prepravou, ktoré nebolo nahlásené pri prevzatí, nemusia byť akceptované.
5. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (Vrátenie tovaru do 14 dní)
5.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.
5.2. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený, v pôvodnom obale (vrátane neporušených ochranných fólií a štítkov s čiarovými kódmi výrobcu autodielu).
5.3. Ochrana pred poškodením obalu: Kupujúci nesmie prelepovať originálny obal autodielu (krabičku výrobcu) priamo lepiacou páskou alebo naň písať. Originálnu krabičku je potrebné zabaliť do baliacej fólie alebo iného prepravného obalu. Ak dôjde k znehodnoteniu originálneho obalu, Predávajúci má právo na náhradu škody (zníženie hodnoty tovaru).
5.4. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
5.5. Výnimka: Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na Podnikateľov (B2B). Vrátenie tovaru firmám (na IČO) je možné len po predchádzajúcej písomnej dohode s Predávajúcim a môže byť spoplatnené storno poplatkom vo výške 15 % z ceny dielu.
6. Záruka a Reklamačný poriadok (Ochrana pred nesprávnou montážou)
6.1. Záručná doba pre Spotrebiteľa je 24 mesiacov. Pre Podnikateľa (B2B) je záručná doba 12 mesiacov (podľa Obchodného zákonníka).
6.2. Kľúčové ustanovenie pre autodiely: Autodiely sú technicky náročné výrobky, ktoré vyžadujú odbornú montáž. Podmienkou uznania reklamácie je predloženie dokladu o odbornej montáži v autoservise (faktúra alebo zákazkový list s jasne uvedeným VIN vozidla a stavom kilometrov pri montáži).
6.3. Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené:
Neodbornou montážou (tzv. "svojpomocne v garáži").
Bežným opotrebením dielu.
Použitím dielu na inom vozidle, než pre ktoré bol určený podľa katalógu.
Zásahom do konštrukcie dielu.
6.4. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. V prípade zasielania dielu na expertízu výrobcovi sa táto doba môže predĺžiť po dohode s Kupujúcim.
7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
7.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. SOI) alebo cez európsku platformu RSO na adrese [http://ec.europa.eu/consumers/odr/](http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom [Doplň dátum spustenia eshopu].
8.2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.) a Občianskym zákonníkom (pri Spotrebiteľoch) alebo Obchodným zákonníkom (pri nákupoch na IČO).